仕事を伝えるキャンバスと、AI電話代行の使いどころ｜monotips station 第104回

イントロダクション

2022年5月4日配信のmonotips station 第104回では、ビジネスモデルキャンバスを交流に生かす方法と、あらかわが試したAI電話代行サービスを取り上げます。肩書きだけでは伝わりにくい仕事の中身をどう共有するか、営業電話の対応をどう軽くできるか。しばっちとあらかわが、それぞれの実践と感想を話します。

冒頭では、総会シーズンの飲み会や、あらかわが和歌山のビーチで楽しんだバーベキューの話も登場します。連休らしい雑談を交えながら、本編では二つの実務的なテーマを掘り下げていきます。

1. ビジネスモデルキャンバスで、仕事の中身を伝える

しばっちが紹介するのは、経営者向けのワークでビジネスモデルキャンバスを交流に使った実践です。作成だけで終わらず、互いに説明し合うことで、自己紹介や仕事の紹介がどう変わるのでしょうか。

1-1. 作って終わらず、人に説明してみる

ビジネスモデルキャンバスは、事業の要素を9つのブロックに分け、付箋などに書き出して全体を見えるようにするツールです。番組でも以前に取り上げており、しばっちにとってはおなじみのテーマでした。

しばっちは、キャンバスを作るだけでなく、自分のビジネスを周りの人に説明するところまでを一組のワークとして考えています。人に話すと自分の理解も深まり、聞く側にも、どんな仕事をしている人なのかが伝わりやすくなります。

あらかわも、自分一人で取り組むと途中で詰まったり、書いた内容がしっくりこなかったりすることがあると応じます。しばっちの考えは、正解を当てることより、まず自分なりに書いて発表し、違和感があれば書き換えること。対話を通して内容を整えていくのが、このワークのよさです。

1-2. コンビニの例で慣れてから、自分の仕事を書き出す

今回のワークは、経営者向けに全体で1時間。参加者は6人で、まず2チームに分かれ、コンビニエンスストアを題材にキャンバスを考えました。チームごとに発表してフィードバックを交わし、その後、それぞれが自分の仕事のキャンバスを作って発表する流れです。

いきなり各自の事業を書いてもらうのではなく、よく知られたビジネスを共通の題材にして、先に進め方に慣れてもらいます。1時間の中で発表まで終える必要があり、最後の発表にも10分以上かかる見込みでした。そこで、しばっちは9つの要素を口頭で細かく説明する時間を抑え、台紙に各ブロックへ何を書くのかを詳しく記しておきました。

また、間違いを恐れて手が止まらないよう、正解を作るためのツールではないことや、分からない項目はハテナのままでもよいことを伝えます。チャネルとリソースのように迷いやすい枠も、どちらに書くかで悩み続けるより、まず書き進める。そうした進行で、短い時間でも手を動かせるようにしました。

1-3. 5分で書くと、肩書きより強みが見えてくる

自分の事業を書き出す時間は5分です。しばっちは、できるところまでではなく、5分で完成させるつもりで思いついたことを貼っていくよう促しました。時間をかけても、かけなくても、完成度はほとんど変わらないと感じたそうです。

完成したキャンバスを見せ合うと、短い自己紹介では見えにくい価値提案や顧客との関係、事業の強みが話題になります。たとえば、2代目の経営者なら会社の歴史を強みとして打ち出す、という考え方があります。また、書類や食べ物を提供するという説明で終わらず、それを通じて顧客に何を届けたいのかまで考えると、価値提案が見えやすくなります。

あらかわは、そうした話を聞けば、誰にどんな紹介をすればよいかも分かりやすくなると反応します。しばっちも、相手がどんな仕事をしているかだけでなく、何を大切にしているか、どんな接し方をうれしく感じるかまで伝わる点を挙げました。交流の場で、相手を紹介したり、関係を深めたりする手がかりになります。

1-4. 参加する人から始め、必要なら理想形へ進む

しばっちは、経営者向けと一般向けのワークを比べたとき、理解度よりも動き出すまでの速さに違いを感じたと話します。経営者は分からなくてもまず手を動かす一方、一般向けでは、分からないために考え続ける人が多い印象だったそうです。今回、1時間で形にできたのは、参加者が経営者だったことも大きいと振り返ります。

一方で、参加者の全員が興味を持つとは限りません。時間がない、関心がないという人を巻き込むのは難しく、参加した人同士が仲良くなるという点は、ほかのセミナーや研修にも共通する課題です。キャンバスそのものに特有の失敗があったというより、参加する人を選ぶ面があると整理しました。

さらに取り組むなら、現在のキャンバスだけでなく理想形も作り、現状との差を埋めていく方法があります。ただ、そこまで進めると、もはや事業そのものを考える仕事に近づきます。まずは初対面の人が集まる機会に使うと、肩書きだけでは分からない仕事の中身を伝えやすくなりそうです。

ビジネスモデルキャンバスは、番組でも以前に紹介しており、書籍もあります。ただ、しばっちは本だけではとっつきにくく感じる人もいるため、誰かに教わったり、セミナーで一度取り組んだりしてから本を読むと、理解しやすいのではないかと話しました。番組の終盤では、5月か6月ごろのランチ会で復習する案や、モノティップスの学びの場を作る話も出ています。

2. AI電話代行で、営業電話への対応を軽くする

あらかわが取り上げるのは、前回の電話対応の問題提起を受けて試したAI電話代行サービスです。固定電話に営業電話ばかりかかってくるとき、どんな使い方ができるのでしょうか。

2-1. 人の電話代行と比べて、導入しやすい費用感

あらかわは、事務所の見栄えを考えて固定電話を置いても、実際には営業電話が多く、対応に困ることがあると話します。人が受ける電話代行も選択肢ですが、費用は月1万円くらいから。サービスの質より前に、毎月の経費を負担に感じて、自分で電話を取ればよいと考える人もいます。

そこであらかわが見つけたのがAI電話代行でした。FacebookかInstagramの広告で知り、試しに登録したそうです。この回では、月額基本料無料のプランがあり、スタンダードプランは月額500円ほど、20件以下は0円という料金表示も紹介されています。いずれも収録時に話された内容です。

2-2. 050番号に転送し、内容は文字と録音で受け取る

契約すると050番号が付与され、手持ちの電話番号からその番号へ転送します。着信には自動音声が応答し、電話をかけた人が会社名や担当者名、用件を伝えると、その内容が書き起こされてメールで届きます。録音データも送られるため、文字のログと音声の両方で内容を確認できます。

あらかわが挙げたメリットは、月額費用が安く、着信の記録を目で確認できることです。一方、転送を使うため、転送元側にも通話料がかかります。試した電話では、AIが応答した後に切られ、録音メッセージは残らなくても着信番号は残ったそうです。あらかわは、番号を検索したり必要に応じて折り返したりでき、営業電話を見分ける材料にもなると話しています。

あらかわは、この050番号を今回作ったLLPの代表電話番号にも使ったと話しました。サービスが続くと信頼できるなら、法人設立時の番号候補にできるという考えです。ただし、電話でアフターケアをする会社など、顧客との間に自動音声が入ることを気にする業種もあります。使い勝手は、電話でどのような対応をしているかによって変わります。

電話対応の話題からは少し離れますが、あらかわは、詐欺の可能性があるショートメールを検知するアプリが開発されているというニュースにも触れました。詐欺と、それを防ぐ仕組みのいたちごっこを感じると話しています。

2-3. 電話を断りにくい人には、試す価値がありそう

しばっちは、AI電話代行を試すのはありだと思うものの、自分にとっての優先順位は高くないと答えます。営業電話をすぐ断れる人なら、必須ではないかもしれません。一方、丁寧に応対してしまい、電話を切りにくい人には役立ちそうです。

今の固定電話を維持したまま、着信をAI電話代行へ転送する方法もあります。あらかわ自身は営業電話を断ることに慣れているものの、電話対応が負担になっている人には、費用や転送の通話料、顧客とのやりとりに合うかを見ながら試す選択肢になると勧めました。

今回の持ち帰り

ビジネスモデルキャンバスは、事業の要素を書き出すだけでなく、発表して互いの仕事を知るところまで行うと、自己紹介や紹介の精度を上げる助けになります。共通の事例で進め方に慣れ、正解を気にしすぎず自分の仕事を書いてみる。短い時間でも、価値提案や強みを話すきっかけになります。

電話対応については、AI電話代行が、転送・文字起こし・録音を組み合わせた選択肢として紹介されました。電話でのアフターケアが必要か、営業電話を断るのが負担か、転送にかかる通話料は許容できるか。自分の仕事に照らして考えることが、導入を検討する出発点になりそうです。

monotips stationについて

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