X運用は相手の居場所から考える。ベンチャーブランドは顧客との約束｜monotips station 第263回

イントロダクション

2025年6月11日放送のmonotips station 第263回では、Xの運用とベンチャーブランドの作り方を取り上げます。しばっちは、行政書士として誰とつながるためにXを使うのかを、あらかわと整理。あらかわは、31歳の文具ブランドの作り手への取材から、ユーザーの声を起点に商品を作る手順を紹介します。

投稿の書き方や広告の出し方を考える前に、相手がどこにいて、何を求めているのかを見る。二つのテーマを通して、そんな考え方を掘り下げます。

1. Xでは、何を書くかより先に相手の居場所を考える

この章では、しばっちの悩みを出発点に、Xでつながりたい相手や参考にするアカウントをどう探すかを話します。

1-1. 守秘義務があると、投稿の素材が見つけにくい

しばっちには、行政書士として個人名義のアカウントがあります。ただ、開設したものの、活用できている実感はありません。何を投稿するかが決められず、手が止まっていました。

クライアントの仕事は、書けないことが多くあります。成果物は書類ですが、そこにはお客さんの情報が含まれるため、公開できません。お客さんと付き合いがあることも、相手から公表してくれるなら歓迎でも、自分から先に書くのは難しいところです。仕事の性質上、写真にできるような場面もあまり残りません。

身近な人に相談する手もありますが、時間を取らせるのが申し訳ない。そこでしばっちが使ったのがChatGPTでした。「建設業を専門にする行政書士」という前提を置き、Xを有効に使う方法を尋ねたそうです。

回答では、見込み客の集客、既存のお客さんとの関係づくり、専門性の発信とブランディング、士業や建設業関係者とのネットワークづくり、という四つの目的が挙がりました。しばっちがやりたいのは、専門性を発信して自分のブランドを作ることと、士業とのネットワークづくりです。建設業関係者とつながるイメージは、まだ持てていないとも話します。

目的を並べても、投稿文がすぐ決まるわけではありません。それでも、誰との関係を強めるためのアカウントなのかを考えるところから始められます。

1-2. 誰に届けるかで、専門情報の難易度も変わる

次に話題になったのは、専門情報の投稿です。許可申請や更新、変更届の注意点、現場でよくある相談などを、Q&Aのように噛み砕いて発信する案がありました。

しばっちがためらっていたのは、正確な情報を出すだけでは足りないと感じていたからです。Xでは、知識の量が違う人たちが同じ場所にいます。初心者向けの話を専門家の立場で発信すると、初歩を得意げに説明しているように受け取られるかもしれない。一方、難しい話ばかりでは、何を言っているのか分からない人と思われる可能性もあります。どちらも気になり、投稿に踏み切れずにいました。

あらかわは、まず目的に立ち返ろうと促します。届けたい相手が反応しやすいレベルに合わせて話せばいい。そのうえで、そもそも相手がXを使っているのかを見ておく必要がある、と続けました。

「目的の対象者が一番反応しやすいようなレベルの話をしたらいい。あともっと言うと、目的の対象者はXにいるのかですよ」（あらかわ）

投稿の難易度を、書き手が何を知っているかだけで決めない。相手がどこにいるか、どんな話に反応するかを考えてから、内容を選ぶという順番です。

1-3. 文房具のユーザーはXにいて、詳しい士業は全国にいる

相手が使う媒体を考える例として、あらかわは文房具のユーザーを挙げました。文房具に関心のある人は、以前からXに多くいます。Instagramでの発信も並行してみたものの、Xにいる人たちとは利用者層が異なり、反応も広がりも得にくかったため、Instagramはやめたそうです。

手帳をテーマにした集まりの話も出ました。前の土曜日に開いた会には35人ほどが参加し、そのうち初めて来た人は6人ほど。参加の義務があるわけではなく、会場費を分けるために一人100円を払って集まります。東京や福岡、滋賀の北の方、京都の山の方など、交通費の方が大きくなる地域から来た人もいました。

集まりを知るきっかけは、主にXです。イベントの募集ページを通じて参加した人もいました。あらかわは、10年ほど定期的に開催してきたことで、初めての人も安心して参加できる場になってきたと話します。常連と会い続けることも大切ですが、人が入れ替わることも欠かせません。初めての人を手厚く受け入れる仕組みを設けているのも、コミュニティが続くうえで大事だといいます。イベント参加は初めてでも、手帳を使っている人は多かったそうです。

物販をする側にとって、ユーザーと直接話して意見を聞けるのはありがたいことです。マーケティングと呼ぶこともできますが、まずはユーザーの声が届く場として続けていきたい、とあらかわは語りました。

しばっちがつながりたいのは、文房具のユーザーではなく、同年代や若手の士業です。仕事をそのまま外へ出すより、紹介してもらえる関係を作りたい。間に一人いる方が、紹介する側にも依頼する側にも安心感があるのではないか、という考えです。

同業者の少し上の世代は、比較的Facebookにいるのではないかとしばっちは見ています。近くにいる人や名刺交換をした人との連絡には、Facebookが向いていそうです。ただ、特定分野に詳しい人は都道府県に一人か二人という規模。会ったことのない相手とも全国でつながるなら、Xの方が合いそうだと話しました。

あらかわも、会ったことのある人との連絡にはFacebookが使いやすそうだと受け止めます。Xから直接お客さんを獲得する効果は大きくないかもしれませんが、専門分野に詳しい人と全国でつながる目的なら、InstagramよりXが合いそうです。媒体を増やす前に、つながりたい人が普段どこにいるのかを確かめる必要があります。

1-4. 参考アカウントを探し、やり方を自分の仕事に生かす

相手と媒体が見えてきたら、次は参考にするアカウントを探すことです。あらかわは、新しい事業を考える場でも「誰のようになりたいか」「どんな運用に近づけたいか」を十分見ていない人が多いと話します。やり方を参考にしながら、自分にしか出せない内容を載せれば、単なるパクリとは違います。タイムラインで探すだけでなく、AIのリサーチ機能に候補を挙げてもらう方法もあります。

その場で士業のアカウントを検索

収録中には、「行政書士としてXを頑張りたい。他の人の運用例を探したい。行政書士以外の士業でもよい」という条件で、実際に検索を試しました。有料プランの検索機能を使い、候補が複数出てくるところまで進みます。弁護士、司法書士、行政書士、公認会計士、税理士などのアカウントが挙がりました。

あらかわは、AIの調査には時間がかかる一方、的外れな候補が混ざることもあると見ています。そのため、一度の結果で決めるのではなく、同じような調査を何度か繰り返す方法を勧めました。候補の一覧はしばっちに共有し、あとで確認することになりました。アカウント名が挙がったことだけで、成功事例と判断したわけではありません。

140字の投稿と、解説で支持を集める人

ChatGPTが投稿のコツとして挙げたのは、一つの投稿を140字以内に収めるか、スレッドで展開すること。そして「知らないと損」のような、関心を引く見出しを意識することでした。140字以内という点には「そりゃそうだ」という反応があった一方、見出しの助言について、あらかわはブログを書くときの作法と混同していないかと考えます。共通する要素はあるかもしれない、とも付け加えました。

解説投稿の例として名前が挙がったのは、元日本経済新聞記者の後藤達也さんです。現役記者のころからXで経済を解説し、フォロワーは何十万人規模に達したのではないかと、あらかわは振り返ります。その後、自分のアカウントで解説を続け、発信を売上の土台にしながら、ゲストとしても活動していると紹介しました。こうしたやり方には参考にできる部分がありそうですが、この回の時点でしばっち自身の投稿に取り入れたわけではありません。

しばっちは、AIとの相談について、人に時間をかけて説明してもらう場合と比べた感想を話しました。

「コンサルタントに時間をかけて説明してきてもらうよりも、AIとやり取りした方が、いい案が出てくるような気がした」（しばっち）

あらかわも同意し、薄く相談するよりChatGPTと深く話すことで、よい案につながる可能性があると応じます。検索結果を見たうえで、来週どんな変化があるかを確かめてほしい。そう話して、しばっちのテーマを締めました。

2. ベンチャーブランドは、ユーザーの声を聞いてから商品を作る

続いてあらかわが紹介するのは、31歳の文具ブランドの作り手への取材です。商品そのものの形ではなく、使う人を集め、悩みを聞いてから商品にするまでの順序をたどります。

2-1. 先生が指導しやすくなる、ニッチな文具

あらかわたちは、個人で物販ブランドを作る人を「ベンチャーメーカー」、あるいは一人の文具メーカーのような存在と呼んでいます。別のラジオで若手の作り手に取材したところ、そのブランドへの向き合い方に刺激を受けました。ここでは個人名やブランド名、商品名は出さず、ほかの仕事にも参考になる手順を紹介します。

取材したのは31歳で、大手企業を2社ほど経験した作り手です。教員が指導しやすくなる、簡単な文具を作っています。対象はかなり限られていますが、先生たちに売れていました。保護者など、より多くの人にも伝わるのではないかと思ったあらかわは、なぜ先生に売れ、ウェブ検索から購入につながるのかを尋ねました。

2-2. 自分が先生でなくても、先生が集まる場所を先に作る

作り手自身は教員ではありません。学生時代にアルバイトやボランティアで教育に関わった経験があり、教育に興味を持っていました。そこで、いきなり商品を作るのではなく、まずユーザーを集めて意見を聞こうとしたそうです。あらかわは、売りたいものより先に使う人の声が集まる状態を作る、徹底したマーケットインだと受け止めました。

ユーザーを集めるために作ったのが、先生向けのアプリです。就職活動の記録を書いたり、企業の人とコメントを交わしたりする掲示板のようなサービスを、先生向けに作り替えました。プログラミングから公開まで自分で行ったそうです。ちょうどコロナ禍で時間があった時期に、過去の経験と自分の技術を組み合わせて形にしました。

あらかわが面白いと感じたのは、作り方の違いでした。周囲の文具ブランドでは、作り手自身が最初の顧客になることが多い。一方、この31歳の作り手は、自分が先生でなくても、先生たちの声を集めるところから始めています。

販売はまずD2C、つまり作り手から使う人へ直接届ける形で始めました。クラウドファンディングで一定の売れ行きを確かめてから、メタ広告を多く出したといいます。メタ広告はInstagramやFacebookなどに出す広告です。ブログを含め一通りの媒体を見た中で、フォロワー数が特に多かったのはInstagramでした。

あらかわは、その理由として、広告を出していたことに加えて、先生たちがInstagramを使っていることも考えられると見ています。小学校や中学校の教員は、あらかわたちより10歳以上若いという印象があり、その世代はInstagramにいる。さらに、教員として自分を打ち出すのではなく、個人として楽しむアカウントの中で商品が届いているのではないか、と説明しました。

狭い相手に商品を届けるうえで、作り手自身がその職業である必要はありません。先に、その人たちが集まる場所を作り、声を聞いていたことが出発点でした。

2-3. ブランドは顧客との約束。利益を次の商品に戻す

似た商品が出ても、次の悩みを解いてくれる信頼が残る

商品がシンプルなだけに、100円ショップから似た商品が出る心配はないのか。あらかわはそう尋ねました。作り手の答えは、先生たちを集め、コミュニティの中で一緒に開発しているというものです。先生たちには、次も自分たちの悩みを解決してくれるだろうという信頼がある。ブランドとは顧客との約束であり、そこで得た利益を次の商品開発に戻す。それを続ければ、似た商品が100円ショップに出ても、自分たちから買ってもらえるという考えでした。

あらかわは、ユーザー一人ひとりの顔が見える距離で関係を続けていることが、直接販売の強みだと受け止めます。取材では、届いた手紙を見せてもらい、返事もしているという話がありました。

LPを作り込まず、商品のページへ直接つなぐ

あらかわがもう一つ驚いたのは、LPを作っていなかったことです。LPとは、申し込みにつなげるために作り込んだ縦長のページを指します。このブランドでは広告から商品のページへ直接移動させていました。ページには必要な情報が載っているものの、飾りを増やした作りではありません。それでも商品が売れているといいます。

あらかわ自身はターゲットではないため、商品を見ても欲しいとは思わなかったそうです。ただ、使い方を教えてもらえば「そういうことか」と感じるかもしれない。先生たちにはまっすぐ届く商品だと紹介しました。

取材した作り手の言葉として、あらかわが紹介したのが、ニッチな相手に強く届く商品力についての考え方です。

「ニッチに刺さる商品力は全てのマーケティングに勝つ」（取材した作り手の言葉として、あらかわが紹介）

いらない広告コストはかけなくてよい、という話もありました。法人化もしている作り手について、あらかわは、先生向けの方法がうまくいけば、別の専門職にも応用できるかもしれないと考えます。農家や士業、現場のケアマネジャーなど、困りごとを抱える専門職に向けた商品も考えられます。日本に10万人ほどいる専門職の悩みを解くものを少しずつ作っていけば、社会をよくできるのではないか。あらかわは、一人でここまで実行していることに敬意を示し、自分もやりたかった分野だと話しました。

販売ページを作り込むことより先に、商品が対象の人に届くかを確かめる。その結果として、広告コストを抑えられる可能性も見えてきます。

2-4. 真似るのは商品ではなく、ユーザーを集める順番

あらかわが参考にしたいと話したのは、文具そのものではなく、ユーザーを集めてから商品を作る順番です。まず使う人を集め、話を聞き、困りごとを解く。小さな輪を広げて、やがて市場へ届けていく。大企業であれば大きなコストがかかるユーザー集めに、個人で挑んだ苦労も含めて紹介しました。同じ苦労をそのまま再現するのは簡単ではありませんが、手順は参考にできます。

回の最後に、あらかわは、できるなら取り組んだ方がよいと話します。そして、パクることと真似ることは違うと説明しました。考えずにそのまま写すのではなく、やり方やステップを取り入れたうえで、自分のオリジナリティを加えていくことが大切です。

「パクるはそこに脳はないけど、真似るはやり方であったりだとかステップを踏襲していく。かつ、自分のオリジナリティを入れていく」（あらかわ）

しばっちのXアカウントが来週には動き始めているといい、という言葉も期待として添えられました。実際に動いたあとの結果は、この回では語られていません。

エピソードの総括

今回の話から仕事に持ち帰れること

Xの運用では、投稿の文例を増やす前に、誰とつながりたいのか、その人はどの媒体にいるのかを考えました。会ったことのある人とはFacebookで連絡し、まだ会っていない全国の詳しい人とはXでつながる。目的に合わせて媒体を選ぶ視点です。

ベンチャーブランドの話では、作り手自身が欲しい商品を出すのではなく、先生たちが集まる場を作って声を聞き、困りごとを解く商品を開発していました。顧客との関係を続け、利益を次の商品に戻すことも、ブランドへの信頼につながります。

この回で出てきた考え方を、自分の仕事に置き換えるなら、まず相手がいる場所を確かめ、話を聞くことから始められます。参考にする相手の手順を見つけたら、やり方を取り入れつつ、自分の仕事に合う形にする。あらかわが話した「真似る」は、そのための考え方でした。

話に出たポイント

しばっちがXで取り組みたいのは、専門性の発信と士業とのネットワークづくり
会ったことがある人との連絡にはFacebook、全国の詳しい人とつながるにはXが合いそう
参考にするアカウントはAIにも探してもらい、候補を見ながら運用を考える
取材した文具ブランドは、先生たちと商品を作り、利益を次の商品開発に戻していた
商品を作り込んだ販売ページより先に、対象の人に商品が届くかを確かめていた

monotips stationについて

monotips stationは、ビジネスの小技を紹介するWEBマガジン「monotips」から生まれたPodcastです。編集長のあらかわと副編集長のしばっちが、毎週、ビジネスが少しよくなるTIPSを紹介しています。紹介したTIPSはWEBマガジン「monotips」でも取り上げています。

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