国のコロナ方針を読み、営業電話は検索で見極める｜monotips station 第127回

イントロダクション

2022年10月18日収録、19日放送の第127回では、コロナ対策をめぐる国の考え方と、営業電話への対応を取り上げます。自粛するかどうかを決めるとき、何を根拠にすればいいのか。知らない会社から電話が来たとき、どうすれば落ち着いて対応できるのか。二人の話から、まず情報を確かめてから判断する方法を考えます。

収録の冒頭では、しばっちが神戸のしあわせの村で参加した一泊のMG研修について話しました。初日のゲームと懇親会の後、ホテルの部屋に集まり、経営の話を深夜まで続けたそうです。大人になってからの合宿は貴重で、そのときのメンバーとのつながりは後から生きてくる、と振り返ります。

その間、あらかわは東京の手帳イベントで、自社ブランドの革小物や手帳アクセサリーを販売していました。来場者は2日間で約500人。初日はにぎわい、イベントで買い物をしたいという人の熱気も感じたといいます。こうした近況を交えながら、二人はそれぞれのテーマへ進みます。

1. コロナ対策について、国の考え方を確かめる

この章では、2022年10月18日時点で内閣官房が示していたコロナ対策を、イベント、マスク、飲食店、出勤の順に見ていきます。

1-1. 自粛を続けるかどうか、根拠を確かめる

しばっちがこのテーマを選んだのは、コロナをめぐる意見が錯綜していると感じたからです。これまで通り自粛すべきだという人もいれば、もう気にしなくていいという人もいる。けれど、それぞれが何を根拠にしているのかは、曖昧なことが多いのではないかと考えました。

国の方針に従わなければならない、という話ではありません。それでも国がどう考えているかを知れば、自分の行動を決める参考になります。そこでしばっちは、内閣官房が示す方針を調べました。そこでは、感染拡大の起点となる場所や活動を特定して効果的な対策をとり、感染状況に応じて人の流れや人との接触機会を減らすことが重要だとされています。

あらかわは、イベント割が行われる一方で、人が集まることにはまだ段階的な考え方があるんですね、と受け止めます。二人は、その具体例を確認していきました。

1-2. イベントの収容率は、大声を出すかで変わる

イベントでは、感染防止安全計画を作成し、都道府県の確認を受けた場合、収容定員まで入れることを基本とする一方、大声の有無によって収容率の上限が変わります。大声を出す場合は50％、出さない場合は100％です。

あらかわは、30人規模の会議室を借りるときにも「大声を出しますか」と尋ねられた経験を話します。会議程度の声なら定員いっぱいまで入れられると聞き、その理由がこの基準だったと分かったそうです。歌うような場面があるかどうかも、会場が確認するポイントになるようです。

セ・リーグのクライマックスシリーズで応援歌を歌った話にも触れ、二人はこの基準が関係していたのかもしれないと推測しました。ただし、実際の会場の状況を確かめたうえでの結論ではありません。収容率を段階的に定める考え方については、あらかわが自粛を求める人たちの顔を立てるための苦肉の策ではないかと話し、しばっちも、科学的な根拠がどこまであるのかは分からないと応じます。

1-3. マスクは距離と会話の有無で考える

マスクの着用については、屋内で他者との身体的距離を2メートル以上確保できない場合、屋内で距離は確保できても会話をする場合、屋外で距離を確保できず会話をする場合に、着用が勧められていました。反対に、屋外で人と距離を取れない場合でも、会話をほとんどしないなら着用は必要ない、という考え方です。

しばっちは、外を黙って歩くときはマスクをしなくてよく、電車の中では着用する、という整理になりますねと確認します。あらかわも、駅へ向かう道では外し、電車に乗ったら着けるという考え方だと受け止めました。

ここから話題は、マスクをどう外していくかへ移ります。しばっちは、スペイン風邪の流行時にも人々は何らかの形で顔を覆っていたものの、日本ではどのような手順で外したのか記録が残っておらず、周りがやめ始めたことで自然に外れていったらしい、と紹介しました。二人は、海外の動きも影響しそうだと話します。中国などアジア圏で着用が続いていることや、エリザベス女王の国葬では海外の人がマスクをしていないのに、日本では着用していたという話題にも触れ、各国の動きを見ながら決まっていくのかもしれないと考えました。

1-4. 飲食店と出勤には、どんな考え方が示されているか

飲食店は原則として通常通り営業できます。ただし、感染拡大の傾向が見られる場合には、営業時間の短縮や、同一グループが同じテーブルで5人以上の会食をすることを避けるよう要請される可能性があります。

あらかわは、感染者が大きく増えた第7波でも、そうした要請は出なかったと話します。しばっちも同意し、これまでの要請は補償とセットだったことにも触れました。飲食店の人に聞くと、7月や8月は営業を続けても客数が減り、補償もなかったそうです。店を閉めても開けても厳しい、飲み屋にとって困る状況だったと二人は話しました。方針にある「感染拡大の傾向が見られる場合」という文言は、今後、医療状況の逼迫度に合わせた表現に変わるかもしれないとも見ています。ただ、10月18日時点ではこの文言が残っていました。

職場への出勤については、テレワークや時差出勤、自転車通勤など、人との接触を減らす取り組みを続けてほしいという考え方が示されています。一方で、電車の混雑は戻ってきたと二人は感じていました。あらかわは東京へ行った際、間違えて駅から2駅離れたホテルを取り、朝の混雑した電車に乗った経験を話します。関西も混んではいるけれど、東京の混雑は比べものにならず、改めて関西は住みやすいと思ったそうです。

1-5. 罰則のある法律ではなく、国の考え方として知る

ここまで紹介した内容は、守らなければ罰則がある法律ではありません。二人は、決まりというより「こうしたほうがいいのでは」という提案や考え方に近い、と整理します。COCOAがなくなるという話も出ており、世の中が変わっていく一方で、方針の文言だけは残り続けることもあるのではないかと話しました。

それでも、国の考え方からは、必要以上に恐れず少しずつ平常に戻していきたい姿勢が見える、と二人は受け止めています。あらかわは、カツオのたたきの由来として語られる話を持ち出しました。江戸時代に生魚を食べることが禁じられたとき、高知の人たちはおいしいと知っていたので、少し炙って「焼いた料理です」と言って食べた、という話です。何かしらの工夫をしながら、物事を終わらせていくのが日本らしいのかもしれない、と考えます。

「過度に人を叩くことも、する必要もないし、過度に恐れる必要もないし」

気にする人がまだいる中で、それぞれが人に迷惑をかけない範囲で判断する。そのためにも、ニュースだけでなく、国がどう考えているかという一次情報を自分で確かめておこう、というのがしばっちの提案でした。

2. 営業電話は、取り次ぐ前に検索して確かめる

あらかわのテーマは、かかってくる営業電話への対応です。電話代行やAI電話サービスの使い方から、スタッフが取り次ぐ前に会社名を調べる方法まで話しました。

2-1. 電話代行やAIサービスを使う方法もある

会社を登記していると営業電話がかかってきますし、仕事の問い合わせ先として電話番号を載せることもあります。士業や飲食店など、お店にも電話は多いとあらかわは話します。

対策の一つは電話代行を頼むことです。代行会社は月1万円ほどかかる一方、AI系の電話代行ツールなら月500円ほどで始められるものもあると紹介しました。ただ、年配のお客さんが多い場合や、最初の電話は自分で受けたい場合など、導入しにくい業種もあります。あらかわの会社も年配のお客さんが多いため、AIの電話サービスは昼休みだけ使い、それ以外の時間は通常通り電話を受けているそうです。

2-2. いったん不在にして、社名や電話番号を調べる

収録前、あらかわの会社にも営業電話があり、スタッフの対応が以前よりうまくなっていたといいます。そこで紹介されたのが、電話を受けたときの手順です。

相手が名乗らず、社長の名字を呼んで取り次ぎを求めてきたら、まず「どのようなご用件でしょうか」と聞く。そのうえでいったん保留にし、不在だと伝えて電話を切ります。聞き取った会社名や電話番号を検索し、検索結果に出る「やばい」「うるさい」「営業」「しつこい」といった言葉や、口コミを確認します。営業電話だと判断したら、会社名や電話番号を控えておき、次にかかってきたときは取り次がず、担当者が不要だと言っていると伝えます。

「名乗られてこの社名で言われたらもう不要ですって言って切っちゃう。っていう風にしてるというのは進化してるなと思いましたね」（あらかわ）

それでも電話営業が続くのは、申し込む人がいるからかもしれません。あらかわは、100件に1件くらいは申し込みにつながるのではないかと考えます。たまに当たれば利益が出るという意味では、営業電話は効率のいい方法なのかもしれない、と二人は話しました。

2-3. 自分で受ける場合も、取り次ぐ場合も一呼吸置く

しばっちは自分で電話を受け、名乗って出るため、営業担当と直接話すことになります。それでも、必要がなければ「不要です」と伝えてすぐ切るそうです。必要なら自分で調べてかける、という考え方です。

電話を受けながらパソコンで会社名や電話番号を検索できる人なら、その場で調べて判断する方法もあります。不要な営業電話を上司に取り次いで、後から注意されるようなことを避けるためにも、いったん不在として折り返しを頼み、その間に確認するというワンクッションが役立ちます。

業種が許すなら、AIの電話サービスを使うのも有効だとあらかわは勧めます。営業電話に出なくて済むだけでなく、営業以外の電話も文字起こしされ、メールで届くため、作業効率が大きく変わったという人が多いそうです。一方で、20代前半から半ばくらいの人は電話をする機会が少なく、留守番電話にメッセージを残せないらしい、という世代の変化についても話題になりました。

営業電話の頻度については、週に1回ほどという話がある一方、毎日2、3件かかってくることもあるそうです。異なる会社からかかってくる場合もあり、同じ番号からの電話なら着信拒否もできますが、相手が別々だと追いつきません。電話営業の多さは会社によって異なると分かります。

エピソードの総括

今回の学びとポイント

この回で二人が取り上げたのは、周りの意見や電話の勢いに流される前に、自分で情報を確かめて判断することでした。コロナ対策では、ニュースだけでなく国の考え方を一次情報で確認する。営業電話では、用件を聞いていったん間を置き、会社名や番号を検索する。どちらも、まず根拠を持つための小さな工夫です。

コロナ対策に迷ったら、当時の国の考え方を一次情報で確かめる
イベントの収容率やマスク着用は、大声、距離、会話の有無などで示されていた
国の考え方は罰則のある法律ではなく、提案に近いものとして紹介された
営業電話は、用件を確認してから社名や電話番号を調べ、次回の対応につなげる
電話の扱いが合う業種では、AIサービスで文字起こしを受け取る方法もある

番組の終盤では、コロナ禍が2年半ほど続いて日常になり、マスクを外して口元を見せるのが恥ずかしいと感じる人もいるのではないか、と話しました。駅へ向かう道でもマスクをしたままの人が多いことに触れ、これからどう外していくのかは、すぐには決まらないかもしれないと考えます。最後は、カツオのたたきのように工夫しながら、少しずつ過ごしていけばいいのではないかと締めくくりました。

monotips stationについて

monotips stationは、ビジネスの小ワザを紹介するWEBマガジン「monotips」から生まれたPodcastです。編集長のあらかわと副編集長のしばっちが、毎週、ビジネスが少し良くなるチップスを紹介しています。番組で紹介した内容はWEBマガジン「monotips」でも取り上げています。

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